7月24日，北京市市场监督管理局通报了一则消息：京津冀三地消协近期联手对民航机票超售认知情况进行了专项调查。针对查出的问题，消协方面约谈了春秋航空等10家航空公司以及5家线上售票平台。南都N视频记者了解到，春秋航空随后发布情况说明致歉，表示“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”
约谈会现场。
其实早在7月初，京津冀三地消协便组织启动了这项关于民航机票超售认知的专项调查。基于调查结果，依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条的相关规定，三地消协于7月24日在天津召集了中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空这10家航司，连同同程、携程、飞猪、去哪儿、美团这5家在线票务平台进行联合约谈。会议明确要求上述企业务必在8月31日前完成自查并落实整改。
据披露的信息显示，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空的服务热线一度无法接通人工客服。即便消协组织后续发函，也未收到任何回应。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，指出春秋航空应正视自身在服务响应及消费者权益保障方面的短板，主动对接消协组织，按要求提交整改材料，确保整改工作真正落地。
此外，京津冀三地消协组织还提出了四项具体的整改建议：一是完善购票前的告知环节，切实保障旅客的知情权；二是优化现场处置流程，尊重旅客的选择权；三是细化赔付配套服务，维护旅客的求偿权；四是畅通长效投诉渠道，从而提升旅客满意度。
7月24日当天，春秋航空发布了情况说明。文中提到，公司在通过消协公开渠道获悉有关超售问题的直播后，便主动安排专人在线观看学习，并在会后第一时间派人前往消协当面汇报情况。经过全面自查，公司对约谈中指出的不足诚恳接受批评，承诺进行全面整改，杜绝类似情况重演，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空方面表示，对于京津冀消协提出的规范机票超售服务的四项建议——即完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道，公司高度重视，正逐条研究并将这些建议转化为具体的整改任务，以进一步优化和落实。公司强调，将以此次约谈为契机，主动接受监督，持续提升服务质量，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣