正值暑期旅游高峰，恩施州利川腾龙洞景区迎来客流激增。面对接待压力，景区并未降低服务标准，而是坚持用心对待每一位远道而来的客人。
7月21日，河北邯郸的刘先生一家结束腾龙洞游览，返回恩施市区后才发现相机遗失在景区内。由于相机内存存有一家人旅途中的珍贵影像，刘先生心急如焚，抱着试试看的心态，联系了当时负责讲解的工作人员张欢。
接到求助后，张欢迅速记录物品特征，并第一时间协调景区人员协助搜寻。仅用时不到十分钟，遗失的相机便被找回。随后，张欢通过视频逐一核对资料以确认归属，同时耐心安抚刘先生的焦虑情绪，并主动提出将相机邮寄返还。这种高效专业的处置与真诚贴心的关怀，让刘先生一家倍感温暖。
事后，刘先生一家特意送来锦旗及手写感谢信，对张欢拾金不昧、尽责暖心的服务态度表示诚挚谢意，同时也对景区规范化、人性化的管理给予高度评价。
旺季的大客流是对景区服务能力的一次大考，但腾龙洞全体工作人员始终未曾松懈。景区坚持以游客需求为核心，重体验轻流量，重品质轻接待。通过将贴心服务融入细节，把责任担当落实于小事，用耐心、细心和责任心化解游客难题，传递出景区的温度。
未来，腾龙洞景区将继续深耕服务品质，完善服务细节，坚守初心，精益求精。在向广大游客展示世界级溶洞奇观及浓郁土家民俗风情的同时，以更优质、更暖心的服务，守护游客出行的安全感与幸福感，助力大家收获一段安心且难忘的避暑之旅。
来源 · 利川市文化和旅游局
编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳
审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之