日前，一位俄罗斯籍游客在哈尔滨旅行时不慎将护照弄丢，导致行程被迫中断。中华巴洛克历史文化街区游客服务中心在接到求助信号后，立刻启动针对外籍游客的应急预案，通过快速响应、多部门联动以及全程跟踪服务，高效解决了这一棘手难题。
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面对焦急的游客，工作人员首先耐心安抚其情绪，随即联合警务人员、街区安保、保洁团队及沿线商户展开地毯式搜索，仔细梳理游客的活动轨迹，不放过任何可能找回证件的线索。
当确认护照无法寻回后，街区游客中心负责人迅速与哈尔滨市出入境管理局取得联系，严格遵循涉外证件补办规范，指引游客前往靖宇街派出所完成报案手续并获取受理单据。此后，工作人员全程陪同，协助游客持相关证明前往道外区出入境管理局办理挂失及补办前置程序，并持续指导游客准备材料、预约申报，最终协助其顺利完成俄罗斯驻华大使馆临时出境证件的办理，确保后续行程得以正常推进。
此次事件处理反应灵敏、流程严谨且充满温情，凭借多部门的闭环协作与全程代办，有效化解了外籍游客的燃眉之急，生动展现了城市包容友好的文明风貌，赢得了外国游客的高度赞誉与诚挚谢意。
记者：刘艳；摄影：刘艳