近日，一段视障旅客独自乘动车旅行的视频在网上传播开来。这位旅客跨越了960公里的距离，从杭州前往长沙避暑游玩。考虑到行动不便，他提前在铁路12306平台预约了重点旅客帮扶服务。
从进站、上车到出站，铁路工作人员一路接力护送，全程悉心照料，让这段旅程变得安心且温暖。接到服务工单后，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段D81次列车长周莉君，早早守候在杭州南站站台。
杭州南站的工作人员将旅客安全送至站台后，周莉君耐心引导其顺利登车，并叮嘱乘务员曹茜后续跟进照料。“东西我帮您拿好了，这边慢慢走。”车厢内，曹茜主动帮旅客摆放行李，耐心引导其熟悉铺位、通道、卫生间等车厢设施。
第二天清晨，列车即将抵达长沙站前，列车长周莉君提前通过对讲机与车站客运班组交接重点旅客事宜；到站后，曹茜第一时间引导旅客至车门口，护送旅客平稳下车，再由长沙站工作人员接力护航，将旅客安全送至地铁口。
事后，这名旅客特意发文致谢，点赞杭州南站、长沙站及D81次列车工作人员无缝衔接、全程周到的暖心服务。
视频在网络传播后，乘务员曹茜引导旅客的背影在社交媒体上刷屏。对于网友点赞，曹茜说：“这是我们分内的事，能为旅客排忧解难，我们由衷感到欣慰。”
网友评论同样温情满满：“愿每个人都被世界温柔以待”“快乐之旅、爱心之旅D81次”“人间处处有温暖”。一句句留言，是网友对这次暖心接力的点赞，更是铁路温情服务的生动见证。
重点旅客预约方法
1
线上预约：登录铁路12306App→进入“温馨服务”板块→ 提交重点旅客预约信息、帮扶需求，开车前6小时均可办理。
2
电话预约：拨打铁路12306全国统一客服热线，人工登记信息、预约帮扶服务。
3
现场办理：未提前预约的旅客，可在开车前1小时前往车站爱心服务台、综合服务中心现场申请。
4
途中求助：乘车途中可扫描列车座椅上的铁路畅行码提交服务需求；或直接联系列车工作人员寻求帮助。
来源：中国铁路