近期，被网友戏称为深圳“小丽江”的甘坑古镇，因推出涉及游客影像采集的“AI足迹视频Vlog”付费项目而陷入争议，该项目随后被叫停。社交网络上，“过度商业化”“客家文化气息淡薄”等吐槽声不断。奥一记者实地探访发现，古镇主街上连锁茶饮、网红小吃与汉服商拍店铺林立，原本深厚的客家非遗资源与历史古建反而被密集的商业业态所掩盖，导致游客体验出现明显割裂感。该报道一经推出便引发广泛关注，不少市民和游客对古镇内商场林立的现状表达了强烈共鸣。
针对上述问题，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局（以下简称“龙岗文旅局”）近日正式作出回应，围绕甘坑古镇运营中出现的商业化程度、文化定位、收费模式及发展平衡这四大焦点逐一解答，并明确了后续的改进方向。
关于是否过度商业化，官方指出商业配套是运营必需，目前已推行差异化调整并引入特色业态。龙岗文旅局在回应中明确，甘坑古镇是基于原有客家村落保护活化、公共街区免费开放的国家3A级旅游景区。餐饮、零售等商业配套不仅是满足游客需求的必要组成部分，也是维持街区运营的基础。必要的商业空间与文化展示、公共游览空间的科学布局，是景区持续健康发展的关键。面对外界关注的同质化问题，龙岗文旅局表示，近年来已联合相关职能部门及属地街道，持续推动甘坑古镇的服务保障与业态升级，包括督促景区运营方深圳华侨城文创投资有限公司调整商业布局、增强文化体验以及完善游览服务。目前，景区在商业布局上推行“一铺一策”专项举措，不断优化和升级业态，先后引入了“今暮工作室”“布兰兔的植物庄园”“蓝苒坊”“猫的天空之城概念书店”等特色业态，进一步增强了古镇的文化属性和独特调性。
客家文化特色究竟在哪？官方强调，客家凉帽、麒麟民俗为在地根基，后续将强化文化主线贯穿体验。回应中指出，甘坑村落拥有300多年历史，甘坑客家凉帽制作技艺更是广东省级非物质文化遗产代表性项目。客家炮楼、传统民居以及凉帽、麒麟等民俗，共同构成了甘坑客家文化的在地基础。近年来，景区依托免费开放的甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化空间，展示客家民俗和迁徙历史；围绕“甘坑客韵”开展艾草锤、香囊制作、木工制筷等手作体验，并通过客家水龙节、麒麟展演等活动丰富文化呈现。龙岗文旅局进一步表示，甘坑古镇具备明确的在地文化资源和活化实践，后续将进一步推动相关内容在日常游览中的串联度和辨识度，使村落历史、凉帽技艺和麒麟民俗更清晰地贯穿空间展示、游览线路和日常体验。汉服、国风等拓展内容与客家文化并不冲突，官方将督促景区运营方以游客需求和市场反馈为导向，在发挥甘坑在地文化资源优势、保持景区辨识度的同时，形成更具吸引力和可持续性的产品供给。
关于项目收费问题，官方确认公共街区全年免费，独立项目自愿购票，并将补强免费区域导览。针对外界对仿古建筑和单独收费的疑问，回应解释称，甘坑古镇是在原有客家村落基础上保护活化形成的复合型文旅街区，部分传统风貌建筑用于完善游览、文化体验和服务配套，也有部分仿古建筑，这些建筑设施承接了游客对古风场景的市场需求。文旅局将从游客服务和文化展示角度，督促运营方完善必要的建筑信息说明和游览导视，避免因信息不清造成认知混淆。甘坑古镇整体占地约18万平方米，公共街区全年免费开放。游客无需购票即可游览贯穿古镇的主街、七都 116客家老屋片区及传统街巷、炮楼纪念广场等公共空间，并可进入甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化场所。二十四史书院、甘坑农场等独立运营项目由游客自主选择、另行购票。针对单独收费的项目，龙岗文旅局将加强指导监管，后续将督促运营方从旅游服务质量角度进一步补强免费区域的导览、文化展示和公共体验，并根据游客反馈、市场反响优化收费项目的内容和服务。
商业盈利与文化传承如何兼顾？官方表示将进一步提升景区的市场竞争力和可持续发展水平。深圳华侨城文创投资有限公司作为景区运营方，对其经营管理范围内的经营决策、招商、产品、收费和日常服务承担主体责任，依法自主开展招商、定价和经营活动并承担相应市场责任。龙岗文旅局依据法定职责和 A 级旅游景区标准，对服务质量、文化展示、旅游市场秩序和游客权益保障履行行业指导监管职责，并在文旅产品培育等方面做好指导服务。回应中指出，对依托历史村落保护活化形成的开放式文旅街区而言，必要的经营收益是空间维护、内容更新和游客服务持续投入的重要支撑，鲜明的客家文化则是甘坑古镇景区区别于一般商业街区、保持长期吸引力的核心。下一步，将推动运营方把游客意见转化为提质升级的契机，不局限于局部修补，而是依托客家文化优势提升内容策划、品牌招商和场景运营能力，发展文化创意、非遗体验、研学和依法合规的数字艺术、人工智能体验等差异化产品，增强游客停留和消费承接能力，进一步提升景区的市场竞争力和可持续发展水平。
龙岗文旅局的回应明确了客家村落保护活化、分级收费、商业配套的既有逻辑，也表示文化展示与游览体验将进一步补强。但从管理方的规划到游客的真实感受之间，仍存在显而易见的落差。针对游客反映的商业业态密集、客家文化展示不突出等问题，奥一记者已向甘坑古镇运营方深圳华侨城文创投资有限公司提出采访，截至发稿前，暂未收到相关回复。
一座客家古镇如何守住传统文化，又如何“遇见未来”？古镇的出路，是继续加码商业，还是回归社区与生活本身？奥一将持续关注，后续带来文旅行业专家专业解读，敬请关注。
采写：奥一新闻记者詹越慧、廖静文
编辑：任贺
封面图源：甘坑古镇