携程自营跟团游 CPR 暑期服务排行 7 月榜单已出炉。统计周期覆盖 7 月 1 日至 27 日的全部线上返程订单，在 32 家核心供应商的激烈角逐中，凡越文旅旗下两家主体表现抢眼：西安凡越国际旅行社凭借 74.3% 的净推荐值（NPS）拿下国内榜首，河南凡越国际旅行社以 72.4% 的 NPS 位列第二。单家公司包揽冠亚两席，且河南凡越仍呈上升势头，这份答卷在暑期服务压力最大的时段，极具说服力。
**7 月榜单含金量：暑期大考检验真功夫**
淡季运营相对平稳，7 月却是文旅市场的绝对高峰。客流集中爆发、景区承载饱和、酒店运力紧张加上突发状况频发，这对旅行社的供应链能力、服务稳定性及应急处置水平构成了全方位考验。不少旅行社在淡季表现尚可，一旦进入旺季便标准缩水、体验打折、投诉激增，这往往暴露了其服务体系的脆弱性。
NPS 作为衡量用户真实满意度与口碑传播意愿的核心指标，完全基于游客返程后的真实反馈，剔除营销注水与数据包装，数值越高代表认可度越高、推荐意愿越强。此次上榜设有硬性门槛：必须跻身 TOP10，且 NPS 需达到 64.0% 的区域服务目标线。双重筛选之下，榜单价值不言而喻。能在 7 月暑期旺季斩获冠亚军，证明凡越文旅的服务品质并非“淡季样板”，而是具备旺季可复制、高峰不打折的稳定交付能力。这种稳定性，正是当下文旅市场最稀缺的核心竞争力。
**双席领跑背后的逻辑：将服务融入体系，旺季方能不掉链子**
一家企业同时登顶两个区域并包揽前两名，绝非偶然。当行业普遍聚焦低价引流与营销造势时，凡越文旅坚持做“慢功夫”：将服务从零散的个人发挥沉淀为标准化的体系能力，从产品、运营、细节三个维度筑牢旺季服务的基本盘。
**产品底线稳固：预期一致是好体验的前提**
口碑根基在于产品不打折扣。多年来，凡越坚守纯玩无购物的定位，摒弃“伪纯玩”文字游戏，不设变相购物点位，不依赖购物返佣盈利，行程标准与费用明细提前透明公示。即便暑期订单爆满，也绝不因追求周转而压缩游览时长或降低服务标准。游客出发前的预期与落地后的体验高度对齐，无需提防套路、不必将就缩水，这种踏实感是高 NPS 的基础来源。
**服务体系成熟：细节标准化带来超预期体验**
区别于传统旅行社依赖导游个人发挥的模式，凡越率先成立专属服务设计部，对全行程服务细节进行拆解、打磨与标准化。长途车程的随行物资、登山场景的辅助装备、入住环节的仪式感设计、季节限定的打卡配套……这些曾被视为“加分项”的体验，在凡越已成为每条线路的标配。
即便暑期导游满负荷运转、行程密度提升，标准化的服务体系也能确保体验不走样：服务不依赖个别“明星导游”，而是依靠流程与标准兜底，让每位游客都能获得稳定且超预期的出行体验。
**直营模式托底：全链路可控保障旺季资源**
服务稳定的背后是供应链的稳定。依托沪豫陕晋四地一体化全直营模式，凡越对核心景区资源、品质酒店库存、正规运力车队及持证导游团队实行全链路自主把控，无挂靠、无转包、无外包。在暑期资源最紧张的阶段，依靠长期沉淀的一手资源保障行程标准，避免出现临时降标、拼团甩团、衔接混乱等行业通病。从供应链端锁定风险，服务交付自然更有底气。
**行业启示：价格内卷尽头，终局是服务确定性的竞争**
从 6 月到 7 月，从双席上榜到包揽冠亚军，凡越文旅在携程暑期服务榜单上的持续领跑，折射出文旅行业的深层变化：当低价内卷难以打动游客，当套路产品易被识破，市场竞争核心正从“谁更便宜”转向“谁更靠谱”。
游客愿意为稳定服务、纯粹体验和靠谱交付买单，NPS 领先本质上是游客用脚投票的结果。对旅行社而言，旺季口碑才是真口碑，高峰稳定才是硬实力。凡越文旅以体系化能力实现旺季服务领跑，不仅是个体的成绩，更为行业提供了清晰样本：
文旅行业的长期护城河从来不是低价，而是可预期、可复制、可信赖的服务确定性。沉心打磨产品、搭建体系、筑牢运营，看似走得慢，实则走得最稳、最远。
包揽冠亚军既是认可，也是新起点。暑期后半程与国庆旺季仍在前方，凡越文旅的服务定力将继续成为豫陕目的地文旅服务的标杆，为游客交付更稳定、更优质的出行体验。