封面新闻记者 杨芮雯
“得亏西岭雪山的工作人员帮忙！”
7月30日晚间，一条关于游客因家中急事、景区深夜开启索道协助下山的帖子在网络上迅速发酵。
郑先生深夜坐在景区接驳车上
随后，封面新闻记者联系上了发帖人郑先生。事发当天，他原本正和同事在西岭雪山享受假期。直到当晚10点左右，一通来自家人的紧急电话打破了宁静：母亲突发疾病，目前已由120送往成都市第三人民医院进行抢救。
作为大邑本地人，郑先生心里清楚，景区的索道和摆渡大巴每日18时就会停止运营。彼时夜色已深，缆车停运，常规下山的路径根本走不通。焦灼之下，他立刻联系了景区运营方，说明家里的突发状况，恳请协调一条下山通道。
“心里特别着急，也不确定景区能不能配合，更不知道要走流程需要多久。”
让郑先生没想到的是，求助发出仅仅四分钟，景区便给出了答复：全力保障他下山。
郑先生深夜坐西岭雪山景区索道下山 图片由受访者提供
“我们在当晚10点15分接到游客求助电话，第一时间上报了景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍道，针对游客突发紧急情况，景区有一套成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车、索道多部门同步响应。考虑到情况特殊，景区还主动免除了非运营时段重启索道所需的运行成本费。
西岭雪山景区索道半夜开启 图片由受访者提供
指令下达后，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员调出入库轿厢、紧急启动设备。从求助到顺利登乘索道，全程不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重启的索道顺利下山，索道下站已有工作人员等候接应引导。
“当时真的被感动到想哭。”坐上赶往医院的车辆，暖意萦绕心头，郑先生随即写下帖子，向景区工作人员表达谢意。
郑先生和朋友在西岭雪山景区
8月1日，郑先生向记者透露，母亲仍在成都市第三人民医院接受治疗，虽下达过病危通知，但目前情况趋于稳定。眼下他一直在医院陪护，等母亲康复出院后，打算专程前往景区登门致谢。