据媒体报道，江苏连云港73岁的袁先生搭乘高铁前往南京就医时，不慎将一枚价值近两万元的金戒指遗落在列车卫生间内。
8月1日，上海铁路局南京客运段通过官方微博发布情况说明：7月28日10时18分，D2857次列车乘务组接到旅客求助，称如厕时金戒指落入蹲便器污物箱。工作人员随即开展搜寻但未果。鉴于行车途中难以对污物箱等隐蔽部位进行彻底排查，现场仅做了信息登记。
列车当晚入库后，作业人员在吸污环节再次展开查找，依旧未发现戒指。随后，D2857次列车工作人员主动致电该旅客反馈结果。针对动车组厕所结构复杂、异物易入难取的特点，铁路方面提醒旅客务必妥善保管贵重物品，避免遭受损失。
回顾此前情况，7月31日，袁先生在向相关部门求助时语气中透着委屈与无奈。早在7月28日，他在赴宁看病途中便发生了戒指掉入厕所的意外。令他感到心寒的是，拨打12306热线后，得到的回复仅是“不符合寻找条件”。
因袁先生患有心脏病，体弱且处于住院状态，为减少老人奔波劳累，7月31日下午，扬子晚报记者前往其所在医院探访，深入了解事件始末。
初见记者，袁先生出示了一份写满细节的情况说明，并还原了事发经过。当日清晨，他乘坐D2857次列车准备在南京接受心脏手术。当列车即将抵达镇江站时，袁先生因身体不适及列车晃动，在整理裤带过程中，手指上的金戒指意外滑落，直接掉进了便池下水道。
“什么叫不符合寻找条件？若是帮忙找了没找到，或是掉在铁轨上确实无法打捞，我都理解。但仅用一句‘不符合条件’打发我，实在让人难受！”谈及此，袁先生情绪略显激动。
袁先生表示，自己并非故意刁难，只盼铁路部门在处理旅客求助时能多几分温情，给出一个令人信服的解释，而非以冰冷的套话敷衍了事。
就在本文截稿前，袁先生告知记者，当晚19时许，他接到了D2857次动车组工作人员的来电。对方解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已对相关区域进行检查，遗憾的是未能找回遗失的戒指。
来源：上铁南京客运段、长安街知事、扬子晚报/紫牛新闻
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