8月1日，@上铁南京客运段官微 发布情况说明：
7月28日10时18分，D2857次列车乘务组接到旅客求助，称其如厕时将戒指掉入蹲便器污物箱。工作人员到场搜寻无果，鉴于途中难以对污物箱等隐蔽部位进行彻底排查，遂先做好现场登记。当晚列车入库后，作业人员在吸污环节展开查找，仍未能寻获戒指。事后，该车次工作人员主动联系旅客反馈结果。鉴于动车组厕所结构特殊，物品一旦落入污物箱极难取出或定位，铁路部门提醒旅客务必妥善保管贵重物品，避免造成损失。
@扬子晚报 报道提及，7月31日，七十三岁的袁先生透露，他在7月28日赴南京就医途中，不慎将一枚价值近两万元的金戒指遗落在列车卫生间内。他向12306反映情况，却收到“不符合寻找条件”的回复。
接受采访时，袁先生展示了一份字迹密集的情况说明，并向媒体还原了细节。列车即将抵达镇江站时，他前往洗手间，因身体不适伴随列车晃动，系裤带之际金戒指滑脱，直接坠入便池下水道。
紫牛新闻指出，袁先生随后接到了D2857次动车组工作人员的致电。对方在电话中解释，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已对相关区域进行检查，但遗憾的是并未发现遗失的戒指。