云南丽江玉龙县“拉市海茶马古道”景区近日陷入风波。有游客发布视频称，自己在办理退票时遭遇工作人员暴力行为，手机被当场打翻。
当事人李女士向九派新闻透露，一行12人经酒店推荐，购买了单价169元的套票。7月28日游玩部分项目后，众人欲乘观光车前往就餐，却遭司机以路线不符为由驱赶下车。被迫步行后，团队申请退还未消费项目的费用，却遭拒。对方不仅不退费，还按骑马项目挂牌价要求每人补缴20元，双方由此爆发冲突。李女士回忆，出于安全考量她准备全程录像，不料刚上车，手机即被该工作人员打落。她补充道，手机录制中断前，疑似听到对方喊出“你们一车人的命都在我手上”，但因设备损坏，此言论未能留存证据。
针对此事，拉市海景区管理部门回应称，领导已第一时间赶赴现场，目前问题已妥善解决。玉龙县文旅局工作人员介绍，相关部门及景区人员已向游客登门致歉，双方达成一致。关于“打翻手机并威胁”的指控，官方解释为司机普通话不标准、表达歧义引发的误解与口角。涉事司机当晚已被送至派出所接受约谈训诫，暂时停岗。未来，相关部门将强化管理与培训，并在各景区增派人力，以提升服务水准。
记者：黄锦鹏
编辑：张维维
实习编辑：袁婷
【来源：九派新闻】