拆开一盒巧克力，发现少了一块。你会怎么想？是生产失误，还是运输途中磕碰了？打算找客服退货吗？
先别急着下定论。你手中的这块“瑕疵品”，或许藏着世界上最温柔的浪漫。
十年前，瑞士品牌Villars发起了一场名为“Missing Piece”（缺失的一块）的创意活动。他们在货架上摆满了整整百万块缺角的巧克力，包装内侧印着一行小字：“把最后一块寄给你爱的人。”
买下它后，只需登录官网，输入盒内的专属代码，为那块缺失的巧克力选定归宿——可以是远方的恋人、许久未见的老友，或是那些难以启齿歉意的父母，还能附上你的祝福。
一个小小的“售后”环节，让平凡的巧克力变成了跨越山海的牵挂。
短短两个月，逾50万块巧克力带着心意飞向全球。有人寄给异地恋的爱人，有人在卡片写下平日羞于开口的“谢谢”与“对不起”，甚至有人寄往已故亲人的地址——明知无人签收，也要完成这场仪式。
这营销的高明之处，在于没把巧克力当成需要解释的残次品，而是将“缺失”化作故事的序章。它不是在道歉“我们做错了”，而是在邀请你参与游戏：这块空缺由你来定义去向。
产品不再是终点，而是关系的起点。
因一次“售后”，普通巧克力有了温度与意义。
若是你，会把最后这一块寄给谁？