8月4日晚间，@鸿蒙智行发言人 就近期“竹知了”引发的网络热议发布情况说明，内容如下：
近日，“竹知了”话题在网络上引发大量讨论，不少网友对相关投诉行为表示不解。此前，我们本欲克制处理，以避争议升级。但随着信息持续扩散，部分言论渐离事实。感谢各界的关注、批评与监督，现将相关事实予以说明：
长期以来，网络空间存在恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因及侮辱诽谤等侵害个人合法权益的现象。我们始终依法开展日常取证与投诉工作。此次投诉系日常维权的一环，针对的是具体侵权内容，而非“竹知了”玩具本身。
截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。我们对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。
经多部门复核，所有投诉均有明确侵权事实及留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售“竹知了”的内容。我们未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求下架或停售该商品。网络上所谓“全网下架”、“禁止销售”，以及“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法，均与事实不符。
我们珍视消费者的每一份关注，聚焦产品和服务体验，也愿意认真倾听大家的批评与建议。面对不同声音，我们会保持谦逊、真诚和克制，不断改进工作。我们尊重正常的网络表达和善意批评，同时也将依法维护企业和个人的合法权益。
来源：鸿蒙智行发言人
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校对：王锦程