8月3日，央视新闻频道《新闻1+1》栏目将镜头对准安顺黄果树景区，重点报道了当地在服务升级方面的实效。节目详细梳理了景区在创新服务模式、完善旅游配套以及丰富文旅业态上的具体做法，对这一老牌景区以优质服务推动文旅高质量发展的实践给予了高度评价。安顺市融媒体中心记者跟随央视的报道视角深入一线，回溯服务升级的全过程，从多个维度解析黄果树景区如何坚守初心、精进服务并持续积累良好口碑。
黄果树瀑布
一件“黄马甲” 服务零距离
清晨时分，随着游客陆续入园，黄果树景区逐渐热闹起来。在各个角落，身着黄色马甲的工作人员穿梭其间，用热情的态度维持秩序、迎接宾客。
身着黄马甲的工作人员引导游客刷脸入园
“每天早晨六点半，‘黄码甲’团队全员到岗，进行全域值守，为游客提供贴心服务，直到当天最后一位游客安全离开。”安顺旅游集团组织人事部培训发展员赖丹妮表示。如今，“黄码甲”服务体系已覆盖咨询引导、秩序维护、环境保洁、票务办理等所有一线岗位，日均约有2000名工作人员在岗，全方位保障游客的游览体验。
身着黄马甲的工作人员为游客提供咨询引导服务
在游览过程中，如果游客得到贴心帮助或问题得到解决，亦或是遇到服务短板、游览难题，都可以随时扫码评价。通过文字、图片直观反馈真实体验并提出优化建议，这种零门槛的操作让互动更高效，也让游客的话语权得以充分落实。
为确保游客诉求事事有着落、件件有回音，景区建立了“现场处置+回访督办”的双轨机制。简单问题当场协调、即时办结；复杂诉求快速流转、全程跟进；一旦收到差评与投诉，后台工作人员会第一时间对接游客，核实情况并整改。
黄果树景区游人如织
截至8月3日，景区累计收获好评2967条，好评率高达99.8%。小小马甲与方寸二维码，架起了景区与游客之间的连心桥，让山水风光饱含温情、旅游服务更有质感，为黄果树增添了一抹暖心底色。
被动转主动 理念大革新
“您好，请问需要什么帮助？”在盆景园旁的服务台前，身着黄马甲的工作人员面带微笑，主动上前询问那些迷茫驻足的游客，耐心解答出行疑问。这样主动靠前的服务场景随处可见，彻底打破了以往“游客问、我们答”的被动模式，实现了从“要我服务”到“我要服务”的理念质变。
自从“黄码甲”服务体系落地运行，景区全面革新服务思路，督促全体工作人员转变思想认知，把主动服务、靠前服务、温情服务融入日常工作。在人流密集的观景台、蜿蜒的登山步道、游客集散广场，随处可见他们忙碌的身影。
指导游客购票
看到老人孩童步履缓慢，便主动上前搀扶提醒；遇见游客驻足查寻路线，便主动上前指引讲解；发现游客行李繁重、游玩不便，便主动伸手帮扶。细微之处的主动举动，让服务不再局限于流程化、标准化的基础工作，更增添了人性化的温度。
众多游客真切感受到服务变化，纷纷留下好评：“盛夏高温时，工作人员主动派送饮用水，解暑舒心。”“带着老人孩子游玩，全程多次受到主动帮扶，体验感特别好。”朴实的评价，正是游客对主动服务最真切的认可。
眼下，“人人都是服务窗口、处处展现景区形象”的理念深入人心，景区全体员工主动留心细微诉求、认真打磨服务细节，让暖心陪伴贯穿游览全程。
暖心十举措 温情伴旅途
为精准匹配游客多元需求、全流程优化游览体验，黄果树景区围绕出行减负、便民保障、应急防护等重点，推出“十大暖心便民举措”，全程守护游客旅途。
引导游客有序入园
各大票务中心设置免费自助寄存柜，超长寄存时长让游客轻松卸下行李负担，安心沉浸式观景。“不用拖着行李赶路拍照，游玩省心很多。”山东游客韩敏深有感触。
山间步道上，免费租借的工具也成为游客轻便出行的有力帮手。不少亲子家庭借助婴儿车解放双手，轻松游览全程；老年及行动不便游客依靠轮椅、手杖安稳漫步山水间，惬意欣赏瀑布盛景。此外，景区在重点区域配齐AED（心脏除颤仪）与各类急救药品，随时应对游客突发不适、轻微磕碰等状况，筑牢旅途安全屏障。
暖心服务点提供的各类物品
其余便民服务举措贯穿游览全程，细节满满。全域布设恒温饮水点，全天候供应冷热饮用水；公共卫生间免费提供纸巾、女性卫生用品；酷暑时节常备柠檬水、防晒、驱蚊物资，阴雨天气可免费领取更换雨衣，寒凉时段贴心提供姜茶，一年四季冷暖守护不停歇。
咨询服务台为游客提供帮助
文旅提质增效，贵在细节、赢在服务。黄果树景区以创新机制打破服务边界，以精细化举措提升游客体验，让山水美景与温情服务双向赋能，持续擦亮贵州文旅优质名片，为景区高质量发展注入持久动能。