8月5日，社交平台涌现多则游客反馈。据称8月4日下午游览秦始皇兵马俑时突遭停电，部分展区陷入黑暗，众人只能借助手机灯光勉强参观。有游客表示，原计划观赏秦始皇帝陵博物院推出的50周年展览的行程因此泡汤，且当日提出的退票要求并未获准。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，接线人员解释停电系设备老化所致。秦始皇帝陵博物院官方热线回应称，因财务系统限制无法办理退款，但游客可凭订单信息在两年内免费入园一次。
游客：保安持手电筒协助照明
网友“大志”发文回忆，8月4日下午1点他冒雨排队入园，随即突发停电，一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅余应急照明。“场馆昏暗漆黑，根本没法正常看。”询问现场人员后，得到的回复是供电公司出现故障，恢复时间待定。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
5日上午，广东游客张女士透露，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达秦始皇兵马俑标志性入口，排队入园耗时超30分钟。进入一号坑前，安检口关闭并转为人工检查，此时她才察觉停电。
进入一号坑后，得益于天窗自然采光，亮度尚可，但人流密集拥挤。随后前往三号坑，内部已显昏暗。走出三号坑再赴二号坑时，那里同样一片漆黑，她未做停留便直接离开。
张女士表示，此行主要目的是观看陈列馆的50周年精品文物展。赶到陈列馆门口时正下雨，门口聚集了不少人，民警和工作人员正在电话沟通并维持秩序。本想等待供电恢复，但现场人员劝退游客。最终她和同伴放弃退票，于下午4点34分离开景区。
福建游客林女士也向记者描述，她4日中午12点左右到达兵马俑检票，约12点30分开始参观一号坑。参观中途，“突然感觉空调停了，灯也灭了几盏”，不过一号坑侧面有采光，尚能看清。接着进入二号坑，“一进去就是一片漆黑”，应急电源未启动，保安用手电筒辅助照明。三号坑虽有应急灯，但光线极弱。50周年特展厅虽亮着应急灯，也很昏暗。停电导致空调停运，加之当日雨大湿度高，馆内闷热难耐。
官方：两年内可免费再次进入景区
5日，红星新闻记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员就停电原因回应称，系设备老化引发高压设备停电。经多轮协商，院方给出的补偿方案为：游客凭订单信息可免费参观一次，亲友也可使用此名额。
随后，记者联系秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了上述政策。关于退票事宜，该工作人员解释道：“所有门票收入直接进入财政系统，院里无权动用这笔资金，也无法直接申请退款。”现行政策是游客可在两年内凭此次订单信息免费再次入园。
针对8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可正常参观。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未就此事件发布公告。