丽江确立首批标杆导游，以此树立行业典范并塑造城市文旅形象。
近日，丽江市文化和旅游局完成了首批标杆导游的评选与公示工作。来自不同旅行社的四位资深从业者——闫专涛、李菊、曾骁腾、海翠成功上榜。他们凭借过硬的职业素养和示范作用，成为丽江在建设世界文化旅游名城进程中的关键力量。
作为旅游服务的直接触点，导游不仅是展示城市风貌的窗口，更是游客感知当地温度的“第一视角”。在丽江全力擦亮旅游招牌、推动服务提质升级的背景下，此次选树工作旨在解决讲解同质化、服务风格单一等痛点。通过发挥标杆的引领作用，形成“一人带动一团、一群人带火一座城”的传播效应。
**多维严苛筛选 择优组建文旅先锋队伍**
本次选拔摒弃了单纯依据证书的做法，转而聚焦服务质量、游客人气、新媒体传播能力及大众口碑四大核心指标。考核体系包含五大板块：专业知识功底、线下服务口碑、语言表达感染力、新媒体宣传潜力以及实景现场讲解能力。此外，对于为丽江旅游发展或导游行业建设做出突出贡献、具备较强辐射带动作用的从业者，设有专项加分项。
选拔流程采取“组织推荐+资料审核+现场考核”的标准模式。由各级文旅部门、旅行社及导游协会共同举荐人选，经专题座谈会初筛后，入围者进行实景讲解比拼。最终名单结合行业专家与游客代表的双向打分确定。
为确保队伍的专业含金量，首批选拔坚持“少而精”原则。原定名额为5至7人，严格控制规模，全市标杆导游总数上限设定为20人。这一举措意在确保每一位入选者都具备扎实的服务能力、引流能力和示范效应。
**四类差异化定位 打造多元特色导游矩阵**
首批入选导游实行精细化分类，构建起四大专业类型，以适配多元化的文旅需求：
文化型导游深耕纳西、东巴、摩梭等本土少数民族文化，精通地域历史底蕴，以文化为核心内核进行讲解，被誉为行走的丽江人文教科书；
网红型导游拥有成熟的线上粉丝基础，擅长运用短视频、直播等新媒体手段开展文旅宣传，在带动流量和品牌传播方面表现突出；
服务型导游坚守精细化、暖心化标准，实现带团零投诉、零差评，凭极致体验收获大量好评，树立了行业服务口碑标杆；
多语种型导游精通英语等外语，符合国际化旅游服务标准，助力丽江对接海内外游客，服务于世界文化旅游名城的国际化建设。
**动态长效管理 搭建梯队培育体系**
丽江标杆导游评选并非一次性荣誉授予，而是建立常态化的动态管理机制。所有入选者需签订服务承诺书，接受全程行业监督。若出现有效投诉或违反行业规范行为，将立即取消资格，以维护队伍的公信力与专业性。
同时，丽江市文旅局将统筹争取专项扶持资金，参照“兴丽英才计划”，为标杆导游发放补贴并配套专属宣传项目，落实全方位激励政策。依托“金牌导游工作室”，搭建传帮带平台，组织常态化培训、新人带教及经验分享，放大示范效应。
此外，丽江将建立季度综合评估机制，围绕带团数量、好评率、短视频播放量、粉丝增长数据及游客点名接待率等指标进行量化考核。待首批队伍运营成熟后，将启动第二批选拔，持续扩充人才储备，构建可持续迭代的梯队。
**标杆引领赋能 助推文旅产业提质升级**
此次选树工作对内能激发导游队伍的热情，形成“比学赶超”的动力，补齐服务短板、规范行业标准；对外则以优质讲解和暖心服务打造可感知、可传播的流动名片，提升游客体验度与满意度。长远来看，这将构建一套可复制、可推广的人才培育体系，为丽江文旅高质量发展储备核心资源。
下一步，丽江市文化和旅游局将打通选拔、培育、宣传、应用全链条，持续打造多元化、特色化的导游标杆矩阵。以高标准、高品质的服务守护丽江旅游金字招牌，让每位到访游客都能沉浸式体验有温度、有底蕴、有质感的特色文旅服务。