在每日经济新闻组织的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能应当是代理人的得力助手，而非取代者。面对技术浪潮，行业既要积极接纳新工具，更要守住人与人之间那份机器无法复制的信任与共情，以此找准自身定位，助力行业迈向高质量发展。
每经记者 韩阳 摄
李华松提到，近两年来AI技术的迭代速度令人咋舌，几乎每个月都有新的算法或版本面世。从普通用户的使用习惯来看，大家正逐渐告别传统的搜索引擎，转而投向豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。不过，剥开外衣看本质，其底层逻辑依然是信息的检索与匹配，只是在此基础上叠加了更个性化的推荐机制。
“但一个必须正视的现实是，目前没有任何国家机构或组织能为这些推荐结果的公平性与合理性背书。”李华松坦言，消费者在使用AI辅助决策时，通常会借助多个工具交叉比对，最终仍倾向于通过线下代理人获取共情沟通，以确认方案的安全性。“毕竟保险是基于信任的人际服务，纯靠机器推荐很难彻底打消用户的顾虑。”他强调，“千人千面”在当前阶段更适合作为参考辅助，而非最终决策依据，其中潜藏的诱导风险需要行业保持警惕并加以规范。
针对市场热议的AI带货能否独立运营的话题，李华松从合规角度给出了答案：保险销售必须依托持牌机构和代理人落地，AI目前并不具备独立签约及承担法律责任的主体资格。这意味着短期内，AI无法脱离人工单独运转。行业主流观点也将AI定位为增强型工具，而非替代者。从业者需清醒认识到，尽管技术能穷举无数场景，但客户细微的表情变化、肢体语言以及情感波动，唯有面对面交流才能精准捕捉。因此，未来的路径是“AI增强”而非“AI替代”，让AI负责快速生成方案、整理数据以提升效率，而代理人则深耕深度沟通与信任构建。
“有人担心AI会迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这一过程不会一蹴而就。”李华松表示，即便拥有强大的技术支撑，保险服务的复杂性及对人性化的要求，决定了代理人长期存在的价值。AI将加速行业的协作与专业分工，但要彻底告别单兵作战的状态仍需时间，技术的落地、人才的培养以及监管的适配，都需要循序渐进地推进。
每日经济新闻