8月5日，“泰航拒绝20多名中国乘客登机”话题登顶热搜。针对近日22名中国乘客被拒载一事，素万那普机场管理方5日向《环球时报》记者回应称，决定权在航空公司手中。至于退款、赔偿或其他补救措施，旅客需直接向航司咨询。
8月4日晚，素万那普国际机场发布声明，就执勤安保人员做出疑似歧视手势一事公开道歉，并处罚了涉事员工。
声明还原了经过：2026年7月29日23点，部分粉丝跟随乘坐TG674航班抵达的中国艺人进入休息室。因粉丝无权使用休息室设施，泰航工作人员联系机场安保要求粉丝离开。随后，粉丝继续尾随艺人并干扰登机流程，甚至闯入登机廊桥。为防止未完成手续的粉丝登機，航司暂时关闭了舱门。
鉴于上述情况，担心粉丝登机后引发混乱，航空公司最终拒绝这22名粉丝登机。在此过程中，有12名乘客配合卸下托运行李，另有10名乘客拒绝此要求，双方由此爆发冲突。
网络流传的视频显示，在交涉冲突期间，一名安保人员对中国乘客做出了拉扯眼角的动作。该画面在社交平台广泛传播，激起舆论争议。
素万那普机场在声明中强调，安保人员拦阻旅客初衷是维护航空安全，但承认部分人员执勤言行失当，未达服务标准。目前，涉事人员已受到惩处，机场方面亦就此事件正式道歉。