新京报贝壳财经讯（记者王真真）8月6日，暑期旅游高峰正盛。近期，景区服务质量下滑、收费陷阱频发以及高风险项目隐患重重等问题集中曝光。对此，中国旅游景区协会向全国会员单位下发紧急通知，措辞严厉。这份文件既划定了行为红线，也直接回应了游客最关切的那些糟心事与烦心事。
景区运营因此套上了哪些“紧箍咒”？普通游客出行时又能感受到何种变化？
看点1：严禁态度粗暴，对服务失范零容忍
通知明确禁止从业人员以粗暴方式处理游客诉求。会员单位须建立矛盾预判及现场调解机制，从源头化解纠纷。针对服务失范，协会持“零容忍”态度，要求景区在制度、现场管理及绩效考核三方面补齐短板。通过常态化开展法治教育、职业素养及服务礼仪培训，做到立查立改、从严管控，以此净化行业风气。
看点2：价格必须透明，杜绝隐性消费
针对景区内存在的隐性消费、捆绑销售等痛点，通知要求全面梳理交通接驳、配套服务及体验项目等所有经营性内容。统一公示收费标准、计价规则及服务细则，坚决遏制捆绑销售、变相强制消费等违规行为。无论是自营项目，还是外包给第三方的商铺、娱乐设施，均需纳入统一监管。此举旨在保障游客的知情权与选择权，以公开透明、合规诚信的经营模式维护行业秩序。
看点3：汛期叠加暑期，高危项目遇极端天气须停运
当前正值汛期与暑期重叠，极端天气多发。通知特别强调，涉水、高空、高速等高风险游乐项目的安全底线不可逾越。除常态化排查设施设备隐患外，必须严格执行恶劣天气下的停运关停制度，不得心存侥幸。
看点4：网红新业态不能“野蛮生长”
为引流，不少景区引入了玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等新潮项目。面对新业态、新场景的快速扩张，通知要求合规审查需覆盖项目引进、商户合作及业态更新全过程。严格审核第三方服务商及合作商户的资质、标准与收费规范，严禁虚假宣传、违规营销及劣质服务。建立常态化巡查与履约核查机制，及时整改清理不合规、高风险业态。
看点5：投诉渠道畅通，做到接诉即办
游玩遇糟心事，最怕投诉无门。通知要求各景区畅通线上线下投诉渠道，简化受理流程，实现“接诉即办”，防止微小纠纷演变为社会负面舆情。同时，建立问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为依据，持续排查管理漏洞、补齐服务短板。景区应自觉接受游客、舆论及行业监督，将口碑视为生命线。
中国旅游景区协会表示，发布此紧急通知，意在警示全行业举一反三、对标自查，全面开展合规整改，切实堵塞运营漏洞。通过用心守护游客的安全舒适体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态，助力全国旅游景区行业持续健康高质量发展。
校对 穆祥桐
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