8月6日，浙江省博物馆官网发布致歉公告。
文中写道：“今日中午，我馆之江馆区‘再现圆明园’特展在预约核销时，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，导致部分观众入场受阻、观展体验不佳。”对此，馆方表示向受影响的观众致以最诚挚的歉意。
为提升舒适度，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约，全天划分为三个参观时段：上午 9:00-12:30、下午 12:30-17:00、晚间 17:00-19:30。观众须严格在所预约时段内核销入场。
针对后续顺利观展，馆方重申预约规则：
1. 展馆常规参观与“再现圆明园”特展预约相互独立。之江馆区常规参观无需预约，但特展需单独提前通过“云上浙博”小程序完成预约。
2. 特展实行展厅入口单独核销。观众入馆后，须凭身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次核验，成功后方可入内。
针对当日问题，馆方已第一时间优化服务：增加核验闸机，增派引导人员，强化分时提示，全力保障后续观众顺畅有序观展。
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游客视频截图。
记者致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员回应称，现场混乱系观众矛盾引发，目前正在协调中。“要等他们把（协调）任务全部做完了，才能进行正常的参观。”对方表示，特展临时关闭旨在避免拥挤。
再次向今日受影响的现场观众表示歉意！感谢大家的理解、包容与支持！
据媒体此前报道，8月6日中午，有游客发布视频显示，浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场拥挤，导致该特展直接关门，大量游客无法正常参观。
在一位现场游客发布的视频中，可见工作人员疏导排队人群：“优先将上午预约观众往前排，让观众先入馆参观，下午参观的游客稍微往后排一排。”
该游客告诉记者：“本来大家排队好好的，一名保安喊了一嗓子说上午场先进这边，大家就乱了。”