8月6日，中国侨网援引综合消息指出，在素万那普国际机场先行致歉之后，泰国交通部副部长西里蓬·昂萨坤吉于5日就“中国乘客遭拒登机”一事作出公开回应。他严厉批评涉事安保人员的行为“不恰当且具攻击性”，强调网络视频中流传的争议手势“无法接受”，这显然背离了机场职员应有的服务准则。
目前，他已下令泰国机场公司及关联部门展开全面调查，并依据现行规章，对责任方实施最严厉的纪律处罚。
根据素万那普机场发布的公告，7月29日23点左右，乘坐泰国航空TG674航班的部分中国粉丝尾随同机艺人，在无权使用的情况下闯入贵宾室，随后被工作人员劝离。这些粉丝并未止步，继续跟随艺人进入候机及登机区，且在查验证件时拒绝配合，执意试图与艺人一同登机。为避免无关人员进入机舱，航空公司一度关闭舱门，并将相关人员带回收容区。
声明透露，航司评估后认为这群粉丝未遵守安全规范，且担忧登机后滋扰行为持续，可能导致空中局势失控，因此决定拒绝22人登机，这一举措直接导致航班延误。
素万那普国际机场方面表示，其中12人同意卸下托运行李，另有10人拒绝配合，并对被拒登机表达不满，期间还挑衅工作人员，双方由此爆发冲突。
网络流传的现场视频显示，在交涉冲突过程中，一名安保人员对中国乘客做出了拉扯眼角的动作。该画面在社交平台迅速扩散，引发舆论热议。
素万那普机场在声明中承认，虽然安保人员拦阻旅客旨在维护航空安全，但部分人员执勤时的言行确有失当，不符合服务标准。对此，机场已对涉事人员进行惩处，并就此次事件正式道歉。