据都市快报报道，8月5日晚，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽：“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块。人家说是定制的。”
一只纸巾盒，为何要赔近千元？
8月6日，记者联系上发帖的苏女士。她回忆，7月30日她带着1岁宝宝和母亲去海南旅游，8月3日中午抵达三亚，三人入住了红树林酒店，两位同学则住在三亚亚龙湾迎宾馆。
苏女士称，“8月5日下午5点左右我们先回酒店（三亚亚龙湾迎宾馆）整理。我妈给宝宝泡奶粉，宝宝在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在这时，宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。我儿子有76厘米高，能够自己扶着东西站起来，酒店房间的小圆桌不高，他站起来能够得着。”
孩子的外婆也证实了当时的情形：她就在旁边给外孙泡奶粉，突然听到“砰”的一声，纸巾盒已掉在地上，缺了一个角。“我担心碎片伤到宝宝，赶紧把宝宝抱到一边，用扫把把碎片扫进了垃圾桶。”
图源：都市快报
苏女士介绍，客房是同学预订的。事发后她急着赶飞机，离开前嘱咐同学代为沟通赔偿事宜。酒店管家告知同学需赔924元，理由是房间架子上有物品价格表，但同学并未在房内找到该表格。8月5日晚，管家将价格表发给同学，同学随即转发给苏女士。
“我向同学微信转账924元，之后同学向酒店管家微信转账924元。我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走。”
苏女士的同学转账给酒店管家。图源：都市快报
记者查看三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表发现，其中写道：“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。”其中面巾纸盒单价标为924元。
三亚亚龙湾迎宾馆内物品价格表。图源：都市快报
发帖吐槽后，酒店退还了一半钱。
苏女士表示，当晚因赶飞机匆匆离店。8月5日晚7点26分，她在社交平台发布吐槽帖，没想到阅读量极高，点赞和留言多达数千条。
评论区有网友指出：“4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才100多元。看了价目表，这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了。”
“8月5日晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家跟我同学说，申请了半价赔偿，并向我同学微信退款462元，同学没点接收，他想咨询一下我的意见。我说很生气，不要和解，要举报。我帖子下面有网友留言说有同样的遭遇，赔了232元，我这个纸巾盒却要将近一千元，真的让我非常生气。”
据了解，2024年2月12日，合肥的芊芊女士也遭遇了类似经历，也是入住三亚亚龙湾迎宾馆，2岁多的宝宝不小心碰到纸巾盒摔碎了，赔了232元。
苏女士透露，同学帮她开具了发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店方面称该商品为定制无品牌产品。酒店向同学出示了合同（不允许拍照），显示纸巾盒采购价为462元，但未解释为什么让她赔付942元。针对此前顾客打碎纸巾盒仅赔232元的情况，酒店解释称那是陶瓷品，苏女士损坏的是骨瓷品，因此价格更高。
“请广大消费者以后遇到这种事情先报警。我不需要赔偿，希望酒店公开道歉，并改进以后此类事情的处理方法。”苏女士说道。
当地市监部门：标价高于采购价不算违规
另据极目新闻报道，6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，一名工作人员表示，客房物品清单均标明价格，若客人损坏物品，按清单价格赔付即可，酒店会开发票。若客人索要采购证明，需请示主管。
下午记者再次致电酒店客服，询问上述游客损坏纸巾盒的赔付进展，工作人员明确表示此事正在处理中，仅对当事人进行回复。
同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。一名工作人员表示，目前并无规定要求酒店客房物品清单价格必须与采购价一致，标价高出采购价可能与运营成本有关。
“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。”该工作人员强调，如果酒店要求的赔付金额超过清单公示价格，哪怕多收一分钱，都属于违规，游客可进行投诉。
来源：每日经济新闻、都市快报、极目新闻